1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок отмены заказов, оформленных на сайте PizzaHouse, а также порядок рассмотрения обращений покупателей по вопросам качества и комплектности заказов.

PizzaHouse осуществляет продажу и доставку готовых блюд и продуктов питания.

2. Отмена заказа

Покупатель может обратиться в PizzaHouse для отмены заказа до начала его приготовления.

Если приготовление заказа уже началось, возможность его отмены определяется индивидуально с учётом стадии приготовления и фактически понесённых расходов.

Для отмены заказа или уточнения возможности его отмены необходимо связаться с PizzaHouse по контактным данным, указанным на сайте.

3. Проблемы с заказом

Если в заказе отсутствует часть товаров, доставлен другой товар, товар повреждён или имеются другие проблемы с заказом, покупателю необходимо обратиться в PizzaHouse как можно скорее после получения заказа.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;
• описание возникшей проблемы;
• фотографии заказа или повреждений, если это необходимо для рассмотрения обращения.

После рассмотрения обращения PizzaHouse может предложить подходящее решение в зависимости от ситуации, включая повторную доставку отсутствующего или ошибочно доставленного товара либо возврат денежных средств за соответствующую часть заказа.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в случаях, когда по результатам рассмотрения обращения PizzaHouse принято решение о возврате.

Сумма возврата определяется с учётом обстоятельств конкретного заказа и характера возникшей проблемы.

Если оплата была произведена безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, если иное не предусмотрено техническими или иными обстоятельствами.

5. Возврат готовой продукции

Готовые блюда и продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату после их передачи покупателю в связи с особенностями их приготовления, хранения и доставки.

При этом обращения по поводу ненадлежащего качества, ошибки в составе или комплектации заказа рассматриваются индивидуально в соответствии с разделом «Проблемы с заказом».

6. Обмен

Обмен готовых блюд и продуктов питания на другие товары после получения заказа не производится.

Если в заказе была допущена ошибка со стороны PizzaHouse, ситуация рассматривается индивидуально. В зависимости от обстоятельств может быть организована повторная доставка необходимого товара либо произведён возврат денежных средств.

7. Контакты

Для отмены заказа или обращения по вопросам качества и комплектации заказа используйте контактные данные, указанные на сайте PizzaHouse.

Информация о режиме работы, доставке и способах связи размещена на соответствующих страницах сайта.